ENVÍO Y ENTREGA

 1.- TIEMPO DE PROCESAMIENTO:

Los pedidos generalmente se envían el siguiente día hábil, los fines de semana y feriados afectarán nuestro tiempo de entrega garantizado según el servicio de entrega específico solicitado.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

2.- INFORMACIÓN GENERAL:

Verifique su dirección de entrega para evitar demoras debido a errores comunes de ortografía, número de apartamento, número de suite o entradas de línea no válidas. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos realizar cambios en la dirección.

Si el seguimiento indica «Entregado» y no puede localizar su paquete, seguiremos los protocolos de mensajería para informar y presentar una reclamación con el número de seguimiento asignado.

Las investigaciones de reclamos de paquetes perdidos podrían demorar unos días, una vez que recibamos el estado final del servicio de mensajería y se confirme el paquete perdido, emitiremos un reembolso o reemplazo, lo que sea más conveniente.

Si un paquete se devuelve al remitente debido a un error en la dirección o cualquier otra circunstancia, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original.

La fecha de entrega estimada se muestra durante el pago y se basa en su dirección de envío. Entrega de lunes a viernes solamente.

3.- ENVÍO DOMÉSTICO:

Plazo de envío

El tiempo de tránsito del envío se calcula según el historial del servicio de mensajería. Sin embargo, puede haber ciertos retrasos que pueden llevar más tiempo para que llegue el paquete, tales como: clima, retrasos en los camiones, direcciones no válidas, gran volumen de pedidos.

Trabajamos arduamente para garantizar que los paquetes se procesen el siguiente día hábil y salgan de nuestras instalaciones cuando llegue el servicio de mensajería.

Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana y el tiempo de tránsito se contabiliza solo para los días hábiles:

Si realizó su pedido un viernes, sábado o domingo (su servicio de envío seleccionado de 1 día), el paquete saldrá el lunes y se entregará el martes.

Si realizó su pedido un jueves (su hora de entrega indica 1 día), el paquete saldrá el viernes y la entrega puede realizarse el sábado (dirección residencial) o el lunes (dirección residencial o comercial).

Devoluciones

Todos los artículos devueltos al remitente están sujetos a reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reabastecimiento. Consulte nuestra política para cada escenario específico. El cliente es responsable de devolver los artículos no deseados.

Para cancelar un pedido

Lamentablemente, no podemos cancelar su pedido de nuestro departamento de servicio al cliente. Una vez que su pedido ha entrado en nuestro proceso de envío, no se puede modificar ni cancelar.

Actualmente, su pedido puede estar en tránsito a la dirección proporcionada al finalizar la compra.

Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a nuestro departamento de envío.

Una vez que el paquete llegue a cambio, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío y las tarifas de reposición aplicables a su pedido.

Las devoluciones deben hacerse a:

Oficina de envío de Limoncillo Colombia: Calle 12 N 25 – 293. Medellin, Colombia.

Asegúrese de incluir su número de pedido para acelerar el proceso. Gracias por su comprensión.

4- PEDIDOS CON ALTO RIESGO:

En ciertos casos, nuestro sistema puede indicar que su pedido tiene una posible alerta de fraude.

Recibirás un correo electrónico para confirmar lo siguiente:

Identificación con foto que coincida con el método de pago

Imagen de la tarjeta de crédito que coincide con su identificación (ocultando los primeros dígitos, solo mostrando los últimos 4 números para que podamos validar su nombre y número de tarjeta de crédito).

Proporcione una captura de pantalla de la confirmación por correo electrónico que se le envió cuando realizó el pedido.

Entendemos que esta es una información muy personal y respetamos su privacidad.

El objetivo final es proteger su identidad y evitar transacciones fraudulentas.

Si no se recibe una respuesta en su nombre, le reembolsaremos su pedido aproximadamente 5 días después de la notificación por correo electrónico.

5- ENVÍO INTERNACIONAL:

Actualmente solo enviamos dentro de Colombia. Esperamos expandir nuestras capacidades de envío muy pronto. Gracias por su comprensión.

6.-DESCARGO DE RESPONSABILIDAD:

Limoncillo Colombia no se hace responsable de las entregas realizadas a:

Empresas de Freight Forward con Servicio Puerta a Puerta a otros países:

Cuando vive en otro país y envía su pedido a una empresa en la que no estará presente para recibir el paquete, corre el riesgo de que el paquete se extravíe o no se notifique a su llegada.

Si el seguimiento indica que el paquete fue «entregado», no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.

Envíos de terceros o de terceros: el nombre del destinatario no es el mismo que el del comprador

Al realizar un pedido que se entregará en una dirección en la que no estará presente o ha pedido a alguien que reciba el paquete por usted usando su nombre.

Si el seguimiento indica que el paquete fue «entregado», no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o extraviados.

Direcciones Comerciales

Al realizar un pedido para ser entregado a una dirección comercial, su paquete puede ser recibido por otra persona que trabaje o realice otra tarea en el sitio. Por lo tanto, no somos responsables por la pérdida de paquetes extraviados.

Hoteles / Vacaciones / Visitas Temporales

Al realizar pedidos a hoteles, le sugerimos que se comunique con ellos antes de realizar el pedido para asegurarse de que puedan recibirlo y notificarlo. No somos responsables de los retrasos en el tránsito, ya que pueden ocurrir en ciertos escenarios.

Problemas de dirección

Asegúrese de proporcionar una dirección precisa para la entrega antes de pagar. No nos hacemos responsables de la falta de datos como:

Apartamento, unidad, número de suite, calle o avenidas mal escritas, formato de dirección incorrecto.

Intentaremos corregir cualquier información que nos notifique, pero tenga en cuenta que una vez que realice el pago, su pedido se coloca en un proceso de envío para garantizar que se entregue de manera oportuna y existe la posibilidad de que no podamos realizar los cambios antes. ha salido de la instalación de envío.